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Questo volume è frutto dell'attività svolta negli ultimi anni, come Formatore e Consulente, nel settore Call Center. Il filo conduttore è la figura del Team Leader. L'intento è fornire una prospettiva chiara e concreta di questo ruolo professionale.
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Si tratta di una riflessione sull'esercizio della leadership. Non si scrive di carisma, di mission e di quant'altro generalmente vi sia associato. Si considerano, invece, alcuni suoi aspetti che ne caratterizzano la pratica concreta e quotidiana nelle piccole e medie imprese.
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Una visione minimalista della leadership, osservata attraverso le micro-dinamiche che interessano ogni giorno team di professionisti.